مشاكل الطلبات

إلى عملائنا الأعزاء: نحن معكم عندما تواجهون مشكلة في الطلب

عميلنا العزيز،

مرحبًا. إذا واجهت مشكلة أثناء تقديم الطلب، فيمكنك الرجوع إلى المحتوى أدناه أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت في الوقت المناسب. سنقوم بمعالجة طلبك في أقرب وقت ممكن.

1.ماذا أفعل إذا أدخلت معلومات خاطئة؟
إذا لم تكتمل عملية إعادة الشحن بعد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. إذا كانت عملية إعادة الشحن قد اكتملت بالفعل، فلن يكون من الممكن إلغاؤها أو تعديلها.

2.حالة الطلب تظهر "تم الاسترداد" ولكنني لم أتلق المال.
سيتم إجراء استرداد الأموال عبر نفس قناة الدفع التي استخدمتها. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق. إذا لم تستلم الأموال بعد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت.

3.حالة الطلب تظهر "مكتمل" ولكنني لم أتلق المنتج المشترى داخل اللعبة.
يرجى عدم تسجيل الدخول إلى حساب اللعبة أثناء عملية الشحن لتجنب الأخطاء. إذا حدثت أي مشكلة، فلا تقلق، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة، وسنقوم بالتأكيد بحل المشكلة لك.

4.اشتريت باقة المستويات الكاملة أو عدة بطاقات شهرية، لماذا لم تصل جميعها إلى حسابي؟
عادةً ما يتم تسليم المنتجات المجمعة على دفعات. يرجى الانتظار قليلاً. إذا لم تصل بعد فترة طويلة، يرجى الاتصال بموظف خدمة العملاء عبر الدعم عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.

5.ما هو رمز الأمان / الرمز الاحتياطي؟
تُستخدم رموز الأمان / الرموز الاحتياطية للتحقق من تسجيل دخول جوجل.

طريقة إنشاء وعرض الرموز الاحتياطية:

انتقل إلى صفحة حسابك على Google.

انقر على الأمان على اليسار.

ضمن "طرق تسجيل الدخول إلى Google"، انقر على التحقق بخطوتين. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول.

انقر على أيقونة متابعة أسفل "الرموز الاحتياطية".

يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية:

إنشاء رموز احتياطية: انقر على الحصول على رموز احتياطية لإنشائها.

إنشاء مجموعة جديدة من الرموز الاحتياطية وتعطيل القديمة: انقر على أيقونة تحديث للحصول على رموز احتياطية جديدة.

حذف الرموز الاحتياطية: انقر على أيقونة حذف لحذفها وتعطيلها تلقائيًا.

تنزيل الرموز الاحتياطية: انقر على أيقونة تنزيل.

طباعة الرموز الاحتياطية: انقر على أيقونة طباعة.

ملاحظة: إذا فقدت الرموز الاحتياطية، أو استخدمتها جميعًا، أو تعتقد أنها سُرقت، يمكنك إنشاء مجموعة جديدة من الرموز الاحتياطية عن طريق النقر على أيقونة تحديث مرة واحدة فقط. بعد إنشاء رموز احتياطية جديدة، تصبح الرموز القديمة غير صالحة تلقائيًا.

طريقة إنشاء وعرض رموز الأمان (لأجهزة Android):

تحقق من حساب Google الخاص بك.

إذا كان جهازك يستخدم Android 6.0 أو إصدارًا أعلى:

على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات ثم انقر على Google.

انقر على إدارة حساب Google على Google. ثم مرر إلى اليمين، وابحث وانقر على الأمان ثم انقر على رموز التحقق.

إذا لزم الأمر، أدخل كلمة مرور هاتفك وحدد الحساب المقابل.

سيتم إنشاء رمز مكون من 10 أرقام على هاتفك.

أدخل هذا الرمز على الجهاز الذي تريد تسجيل الدخول إليه، ثم انقر على متابعة.

تذكير للمستخدمين: بعد إرسال رمز الأمان، لا تعود إلى واجهة الحصول على رمز الأمان مرة أخرى. سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين رمز الأمان، ويصبح رمز الأمان السابق غير صالح على الفور.