سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال

لاحظ أن هذه القواعد تنطبق فقط على قرارات PBS بشأن استرداد أموال الطلبات في حال وجود نزاع بين الطرفين.

1. إجراءات التقدم بطلب الاسترداد

يمكن للمستخدمين التقدم بطلب استرداد الأموال عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت.
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تقديم الطلب.
قد تستغرق معالجة عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل.

2. الحالات المؤهلة للاسترداد

عدم استلام المبلغ: حالة الطلب تظهر كمكتمل، لكن المنتج لم يُضاف إلى الحساب. في هذه الحالة، يمكن للعميل طلب الاسترداد.

دفع مكرر: قام المستخدم بإجراء دفعات متعددة للطلب نفسه. يجب على المستخدم تقديم إثبات الدفع المكرر، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع الزائد فقط (بشرط أن الطلب لم يتم شحنه بعد).

عدم تقديم معلومات صحيحة: قد نحتاج أحيانًا لمساعدة العميل للتحقق من معلومات الطلب. في حال رفض العميل أو عدم إكمال عملية التحقق خلال 48 ساعة، سنقوم تلقائيًا ببدء إجراءات الاسترداد.

3. الحالات غير المشمولة بالاسترداد
للتوضيح، لا تنطبق قواعد الاسترداد في الحالات التالية:

تم شحن الطلب: تم إجراء عملية الشراء بالخطأ بسبب أسباب خاصة بالمستخدم (مثل إدخال حساب/منطقة خاطئة، شراء لعبة خاطئة، الشراء من قبل شخص آخر، وما إلى ذلك)، وتم شحن الطلب بالفعل.

تم استخدام المنتج: قام المستخدم باستخدام كل أو جزء من نقاط اللعبة/العملة الافتراضية/المنتجات التي تم استلامها.

حالات أخرى غير مذكورة: أي أسباب غير مدرجة في قائمة "الحالات المؤهلة للاسترداد" أعلاه.

أدلة خارجية غير صالحة: لا تُقبل الأدلة المقدمة على منصات خارج PBS (مثل ادعاءات أن الحساب "لا يتطابق مع الوصف" أو "غير قابل للاستخدام") كأساس للاسترداد.

4. طريقة معالجة الاسترداد
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت على مدار 24/7 لتقديم طلب الاسترداد، مع الالتزام بالشروط المعقولة.
بعد تقديم المستخدم لرقم الطلب وسبب الاسترداد، سنقوم بمراجعة الطلب. إذا تأكد أن المشكلة سببها LD Shop، فسيتم استرداد جزء من قيمة الطلب أو كاملها بناءً على درجة المسؤولية.

في حال الموافقة على الطلب، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي أو البطاقة البنكية الخاصة بالعميل.

5. الحق النهائي في التفسير
تحدد PBS طريقة الاسترداد النهائية.
قد يتم تعديل هذه السياسة بناءً على الظروف الفعلية، ونحتفظ بالحق في إجراء التعديلات دون إشعار مسبق.

التزام خدمة العملاء
نحن نولي مخاوفك اهتمامًا كبيرًا. إذا كانت لديك أي استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت. نحن على ثقة من قدرتنا على التواصل معك بشكل مناسب لمعالجة أي قضايا بكفاءة.